Obchodní podmínky

1. Poskytovatelem služby E-shop poradce je společnost E-HOK s. r. o., IČO 57 655 197, DIČ 2122869529, se sídlem Matičné námestie 1427/11A, 022 01 Čadca, Slovenská republika, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, oddíl Sro, vložka č. 91412/L. Kontakt: nexonagencyeu@gmail.com, +420 725 332 542.
2. Zákazníkem je podnikatel, který službu objedná pro svůj e-shop v rámci své podnikatelské činnosti. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že objednává jako podnikatel.
3. Tyto podmínky upravují práva a povinnosti poskytovatele a zákazníka při poskytování služby. Vztahy, které neupravují, se řídí právem Slovenské republiky, zejména zákonem č. 513/1991 Zb., Obchodný zákonník.

1. E-shop poradce je chatovací asistent s umělou inteligencí, který na webu zákazníka odpovídá návštěvníkům na dotazy k nabídce a doporučuje produkty z katalogu zákazníka.
2. Součástí služby je napojení katalogu (z webu nebo XML feedu), pravidelná aktualizace cen a dostupnosti, administrace se statistikami a historií konverzací a kód pro vložení chatu do e-shopu.
3. Asistent nepřijímá, nemění ani nevyřizuje objednávky, platby a reklamace e-shopu a nežádá od návštěvníků osobní údaje.
4. Chat se návštěvníkům vždy představuje jako umělá inteligence, aby bylo zřejmé, že nekomunikují s člověkem.

1. Zákazník odesílá objednávku formulářem na webu eshop-poradce.eu nebo e-mailem. Objednávka je návrhem na uzavření smlouvy.
2. Automatický e-mail po odeslání formuláře jen potvrzuje, že objednávka dorazila. Smlouva vzniká, až poskytovatel objednávku přijme, zpravidla e-mailem se spuštěním služby nebo s přístupy do administrace.
3. Poskytovatel může objednávku odmítnout, například pokud e-shop nabízí zboží, se kterým služba nemůže pracovat, nebo pokud jsou údaje v objednávce zjevně nesprávné.

1. Cena se řídí tarifem podle ceníku platného v den objednávky. Ceny jsou uvedeny bez DPH, DPH poskytovatel připočte podle platných předpisů. Zákazníkovi registrovanému k DPH v jiném členském státě EU fakturuje bez DPH v režimu přenesení daňové povinnosti (daň odvede zákazník); zákazník k tomu v objednávce nebo na vyžádání sdělí své DIČ.
2. Služba se platí měsíčně předem na základě faktury se splatností 14 dní. První období začíná dnem spuštění služby.
3. Při prodlení s platbou delším než 7 dní po upozornění e-mailem může poskytovatel službu pozastavit, dokud nebude dlužná částka uhrazena.
4. Změnu ceníku poskytovatel oznámí zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny.

1. Konverzace je jeden rozhovor návštěvníka s chatem bez ohledu na počet zpráv.
2. Po vyčerpání měsíčního limitu tarifu může poskytovatel chat do konce období omezit nebo zákazníkovi nabídne přechod na vyšší tarif. Nevyčerpané konverzace se do dalšího měsíce nepřevádějí.
3. Neomezený tarif platí pro běžné užívání jednoho e-shopu. Automatizované nebo zjevně zneužívající dotazy se do běžného užívání nepočítají.

1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
2. Zákazník může smlouvu kdykoli vypovědět e-mailem. Smlouva skončí posledním dnem již zaplaceného období. Za zbytek období se peníze nevracejí.
3. Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dní. Při podstatném porušení smlouvy (například zneužití služby nebo prodlení s platbou delší než 30 dní) může poskytovatel od smlouvy odstoupit s okamžitou účinností.
4. Po skončení smlouvy poskytovatel chat vypne a údaje zákazníka smaže podle článku 10.

1. Zákazník odpovídá za to, že má právo používat obsah svého katalogu a webu, který služba zpracovává.
2. Zákazník na svém webu informuje návštěvníky o zpracování údajů v chatu. Poskytovatel mu k tomu na požádání zdarma připraví vzorový text.
3. Zákazník nesmí službu používat v rozporu s právními předpisy, šířit jejím prostřednictvím nezákonný obsah ani se pokoušet narušit její bezpečnost.
4. Přístupové údaje do administrace zákazník chrání před zneužitím a jejich únik bez zbytečného odkladu oznámí poskytovateli.

1. Odpovědi vytváří automaticky jazykový model a mohou obsahovat chyby. Závazné jsou vždy údaje na webu a v obchodních podmínkách zákazníka. Poskytovatel průběžně zlepšuje kvalitu odpovědí, ale nezaručuje jejich úplnou přesnost.
2. Poskytovatel usiluje o nepřetržitý provoz služby, nezaručuje ale její stoprocentní dostupnost. Služba může být krátkodobě nedostupná kvůli údržbě nebo výpadku poskytovatelů infrastruktury.
3. Celková odpovědnost poskytovatele za škodu je omezena výší ceny, kterou zákazník zaplatil za poslední 3 měsíce před vznikem škody. Omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
4. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk ani za škodu vzniklou tím, že návštěvník e-shopu jednal podle odpovědi chatu, aniž by si údaje ověřil na webu zákazníka.

1. Software služby, chatovací okno a administrace patří poskytovateli. Zákazník získává po dobu trvání smlouvy nevýhradní oprávnění službu používat pro svůj e-shop.
2. Obsah katalogu a webu zůstává zákazníkovi. Poskytovatel ho používá jen k poskytování služby.

Tento článek je smlouvou o zpracování osobních údajů podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Údaje návštěvníků e-shopu, které chat zpracovává, spravuje zákazník jako správce a poskytovatel je pro něj zpracovává jako zpracovatel.

Předmět a účel	provoz chatu na webu zákazníka: odpovědi na dotazy návštěvníků, ochrana proti zneužití, statistiky a kontrola kvality
Kategorie subjektů	návštěvníci e-shopu zákazníka, kteří píšou do chatu
Typy údajů	text zpráv a odpovědí, náhodný identifikátor konverzace, adresa stránky, IP adresa jen jako hash, technické záznamy o využití
Doba zpracování	po dobu smlouvy; konverzace se mažou automaticky po 30 dnech, odpovědi označené v administraci po 90 dnech, hash IP po 2 dnech, technické záznamy bez obsahu zpráv po 13 měsících

1. Poskytovatel zpracovává údaje jen podle doložených pokynů zákazníka. Pokyny jsou dané těmito podmínkami a nastavením služby v administraci. Pokud by pokyn podle poskytovatele porušoval předpisy, upozorní na to zákazníka.
2. Poskytovatel zajistí, aby se osoby, které mají k údajům přístup, zavázaly k mlčenlivosti.
3. Poskytovatel přijal technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR, zejména šifrovaný přenos (HTTPS), přístup do administrace jen s heslem, oddělení dat jednotlivých zákazníků, ukládání IP adres jen jako jednosměrný hash a automatické mazání po uplynutí doby uložení.
4. Zákazník dává obecné povolení zapojit tyto další zpracovatele: Anthropic, PBC (jazykový model), Supabase, Inc. (databáze a serverové funkce), Vercel, Inc. (hosting) a OpenAI, L.L.C. (vyhledávání podle významu, jen pokud je funkce zapnutá). O zamýšlené změně poskytovatel zákazníka informuje e-mailem nejméně 14 dní předem a zákazník proti ní může vznést námitku, případně smlouvu vypovědět. Další zpracovatelé jsou vázáni stejnými povinnostmi ochrany údajů.
5. Někteří další zpracovatelé sídlí v USA. Předání se řídí standardními smluvními doložkami schválenými Evropskou komisí, případně rámcem EU-USA Data Privacy Framework.
6. Poskytovatel pomáhá zákazníkovi plnit povinnosti vůči subjektům údajů. Návštěvník může text své konverzace smazat sám tlačítkem „Smazat moje data“ v chatu; ostatní žádosti poskytovatel vyřídí na pokyn zákazníka bez zbytečného odkladu.
7. Porušení zabezpečení osobních údajů poskytovatel zákazníkovi ohlásí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od zjištění, a poskytne mu informace potřebné k jeho ohlášení úřadu.
8. Poskytovatel zákazníkovi poskytne informace potřebné k doložení plnění tohoto článku a umožní přiměřenou kontrolu po předchozí dohodě.
9. Do 30 dní po skončení smlouvy poskytovatel osobní údaje zpracovávané pro zákazníka smaže, pokud zákazník před skončením nepožádá o jejich export.

1. Změnu těchto podmínek poskytovatel oznámí zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny.
2. Smlouva se řídí právem Slovenské republiky. Spory řeší věcně příslušný soud Slovenské republiky podle sídla poskytovatele.
3. Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
4. Komunikace probíhá v češtině, především e-mailem.
5. Jak zpracováváme údaje zákazníků a návštěvníků tohoto webu, popisuje stránka Ochrana osobních údajů.